Détecter les besoins latents de vos clients

Les circuits traditionnels d’identification des besoins (qualité, SAV…) ne permettent pas d’identifier les besoins latents.

Les besoins identifiés correspondent la plupart du temps à des besoins exprimés par les clients pour améliorer l’offre existante (défauts, points faibles…). L’entreprise se limite, dans ce cas, à de l’innovation incrémentale sans jamais arriver à distancer ses concurrents.

Les besoins latents sont plus difficiles à identifier car ils ne sont jamais clairement exprimés. L’identification de ces besoins conduit à imaginer des réponses décalées par rapport à l’existant (nouvelle fonction, nouvelle pratique, nouveau marché…).
La réponse à un besoin latent génère une grande satisfaction client, conduit souvent à une innovation de rupture, et crée toujours un avantage concurrentiel durable.

kano2

Grâce à notre méthode spécifique de recueil et d’analyse des besoins consommateurs, nous rechercherons les besoins latents de vos clients.